互联网时代，在内容产品生产与运营过程中，内容消费者发挥着非常重要的作用。在具备互联网思维的内容从业者看来，内容行业的本质就是用户思维，凡是用户喜欢的内容就是优*质内容。那么，短视频行业的从业者要如何做好用户运营呢？

上海宣传片表示从广义上来讲，用户运营指的是以用户为中*心进行的人工干预。用户运营有四大目标，分别是拉新、留存、促活、转化，用户运营要始终围绕这4个目标进行。

一、拉新：获取新用户，扩大用户规模

在用户运营过程中，拉新是基础，也是永恒不变的任务。因为用户的喜好、需求在不断改变，所以需要生产新内容迎合用户。只有不断获取新用户，注入新鲜血液，才能产生新动力，构建一个良性的生*态系统。

短视频创作者应该认识到“凡是抢占用户时间与精力的产品，都是其竞争对手”。人与机器、系统一样，都处在不断更新选代状态，从“70后”到“80后”，再到“90后”，甚至“95后”与“00后”等，主流消费群体在不断变化。正是因为迭代，公司需要不断拉新。

在短视频运营初期，由于用户规模小，短视频创作者必*须通过拉新扩大用户规模；在短视频运营成熟期，由于感官疲劳、消费需求变化等，老用户会逐渐流失，短视频创作者需要通过拉新来保持用户体量。虽然不同阶段的拉新策略可能有所差异，但目的都是为了获得新用户，持续扩大用户规模。

二、留存：防止用户流失，提高用户留存率

获取新用户之后，运营人员要为用户提供符合其需求与喜好的内容，否则用户的需求得不到满足，就会离开平台，拉新就会变得毫无意义。

从本质上看，留存可以看作用户对产品、服务满意度进行的投票。延伸到短视频用户留存领域就是，用户对短视频的满意度较高便会留存，较低便会流失。如何提高用户对短视频的满意度呢？zui关键的一点就是让用户感知到短视频的价值。

为了做到这一点，短视频运营人员可以采取两种方法。其一是专注于提高短视频产品质量与体验，确保短视频真*正有价值。因为只有短视频本身有价值，用户才能感受到它的价值。其二是提高用户观看短视频的频率。短视频有价值还不够，创作者还必*须让用户感受到其价值。对于一个短视频账号的风格、特色，用户很难通过观看一个或几个短视频产生清晰的认知。如果用户观看短视频的频率较低，可能他们根本没有感受到该短视频账号的风格、特色，就已经流失。所以，通过优化标题、封面图、推送时间等方式提高用户观看短视频的频率非常有必要。

三、促活：促*进用户活跃，提高用户活跃度

在用户稳定下来之后，运营人员要想方设法刺激用户活跃起来，提高用户活跃度，增强用户黏性。

用户保持活跃的前提是短视频创作者给他一个或多个观看（还包括评论、转发等）短视频的理由，这要求短视频创作者具备较强的用户思维。比如用户缺少某种专*业技能，而创作者在短视频中分享了这个技能，并为用户提供获得该技能的简单方法；用户职业获得感较低，而创作者在短视频中从新视角肯定了其职业价值，使用户受到鼓舞，激发其进取心等。如果短视频创作者能够给用户提供这种精神体验，用户就会很自然地出现观看、评论、分享、收藏等一系列活跃行为。

四、转化：刺激用户消费，实现流量商业化

转化是指通过广告变现、内容付费、电商营利等方式刺激用户消费，将用户转化为实际的消费者，实现盈利。

短视频运营的zui终目的就是为了盈利，而转化为实现该目的提供了有*效手段。随着越来越多的创业者和企业进入短视频领域，做好短视频运营变得愈发困难。创作者不仅要创作高质量的内容，保持一定的更新频率，还要做好内容推广、用户运营等，有时还要购买短视频平台的增值服务。

在这种情况下，只有完成用户转化，让用户成为消费者，短视频创作者才能长期稳定地运营短视频。同时，完成用户转化后，创作者也有更多的资金与动力为用户持续提供优*质产品与服务，从而实现良性循环。

在短视频行业，内容产品的用户运营都可以围绕这四大目标进行。其中，用户规模是商业化的基础；拉新、留存是为了扩大用户规模；促活是为了提高用户活跃度，与用户建立信任关系，增强用户黏性；用户与内容之间的信任关系是转化的源动力。