海底捞火锅的官方微信公众号主要是为用户推送公司动态、店铺信息等，用户可以通过公众号预订餐位，预订外卖。同时，海底捞微信公众号致力于打造一个基于火锅的社交和电商平台，是一个单品牌餐饮的线上服务系统。下面跟着苏州宣传片的小编一起来看看吧！

1.功能介绍

海底捞火锅微信公众号的功能介绍采用“品牌介绍+功能介绍+欢迎语”的结构，简洁明了地向用户介绍该账号的主要功能。同时，就餐需要排队已经成为海底捞火锅的标志，所以海底捞微信公众号在功能介绍中点明“预订餐位”能减少排位的时间，还能吸引大量的用户关注海底捞微信公众号。

2.欢迎语设计

海底捞火锅微信公众号的欢迎语如图4-18所示。

拟人化欢迎语，海底捞火锅将公众号虚拟为海底捞微信客服。“服务至上”一直是海底捞火锅的文化，所以“竭尽全力”的关键词也体现了海底捞火锅的服务精神。

功能介绍+操作引导。海底捞火锅微信公众号除了对该账号的功能介绍之外，还说明了每个功能具体的操作方法——通过点击下方菜单栏即可实现。

3.内容特色

海底捞火锅微信公众号推送的内容主要以积分兑换、新品介绍、软文推广为主。海底捞火锅擅于利用节日和热点进行内容营销，海底捞火锅微信公众号的每次推送都会选择固定的节日或有热点的时间，通过在文章中打造原生广告吸引用户线下体验新产品或线上购买产品。将热点和产品内容相结合是很值得学习的营销手法。

海底捞火锅充分考虑用户在就餐前、中、后场景中可能遇到的问题，并通过微信公众号提供增值服务来解决问题。例如，针对就餐前遇到的排队问题，用户可以通过在微信公众号中提前预约座位得到解决；针对在就餐时遇到的等待问题，用户可以通过玩小游戏打发时间；针对就餐后想要购买火锅底料，用户也可以通过微信公众号购买。这种用增值服务来满足用户的心理需求，从而吸引用户的做法是非常值得学习的。

4.增加用户的技巧

海底捞火锅微信公众号增加用户的技巧主要有以下四个。一是用户通过参与活动获得物质奖励引导口碑社交宣传。二是海底捞火锅微信公众号在文章zui后设置鼓励分享链接。三是除了微信公众号本身外，海底捞火锅在实体产品里放置抽*奖码，需要用户在微信公众号上进行抽*奖，以此带动关注。四是门店引流，用户在门面消费时会被告知可以在微信公众号上提前浏览菜单、排号、订餐、打小游戏等，zui大限度使线下用户转化为线上用户。

5.与用户的互动方法

(1)举办活动

海底捞火锅会定期举办活动送出代金券，以此来保持用户的活跃度，餐饮类账号很容易形成只基于地理位置的暂时性用户，只有和用户形成互动并给予一定物质激励才能将短暂用户转化为稳定的用户群体。

(2)后台意见反馈

用户可以通过在微信公众号后台回复“1”进行意见反馈。

(3)游戏或调研互动

海底捞火锅通过对微信公众号中数据的抓取，获得用户的行为偏好，对用户习惯和喜好进行分析，可以给今后的服务提供优化参考。

6.菜单设计

海底捞火锅微信公众号的菜单由“餐饮服务+个人服务+更多服务”构成，主要设置如图4-21所示。

(1)点餐

除了基本的门店订餐排号服务，海底捞火锅还提供外卖和电商等线上服务，满足用户足不出户就享受海底捞火锅服务的需求。线上引流的模式为海底捞火锅打造了一个更加全*面的餐饮品牌。

(2)我的

海底捞火锅为每个用户都设置了唯*一的会员中*心和移动会员卡，并且用户可以通过后台进行意见反馈。

(3)发现

海底捞火锅打造了一个全*面的微社区，用户可以根据自动定位查询海底捞火锅的门店信息，可用小游戏打发等待时间等。

推送文章信息很多时候并不是微信公众号的目的，微信公众号的目的是通过提供服务让用户对品牌形成信任和依赖。再加之线上餐饮运营不同于线下，重*心应当放在如何抓住核心用户并与之互动上。线上引流和线下消费相结合，才能形成一*体化的服务体系

7.运营启发

海底捞火锅是餐饮业将服务延续到线上的典型案例，对于打造餐饮业微信公众号的运营者，海底捞火锅有很多值学习的做法。

(1)微信公众号设计本身：微信公众号的页面操作也是秉承服务理念设计的，充分考虑了用户需求，真*正做到了线上服务和线下服务的结合。

(2)02020模式：02020即 Online to offline to Online,海底捞火锅通过线上(Online)推广的形式，引导用户到地面体验店（0ffline)进行体验，之后再通过电子商城进行线上（Online)消费。海底捞火锅运用02020的模式，将线下用户转化为线上用户，线上活动奖励引导用户线下再次消费，打造了一个品牌闭环。

(3)充分利用微信解决用户场景：海底捞火锅微信公众号有自己明确的战略定位，即通过考虑用户场景来解决用户在就餐各个环节可能遇到的问题，这也体现了海底捞火锅服务至上的理念。

(4)充分挖掘年轻用户行为习惯：海底捞火锅不仅重视对游戏的开发，而且重视打造基于微信的社交平台，这些增值服务都特别符合年轻用户对就近社交和新奇事物的偏好，通过挖掘年轻用户的心理需求，海底捞火锅为其微信公众号带来了大量的流量。

(5)海底捞火锅个性化的优*质服务为其带来了很好的口碑效应，而微信公众号作为海底捞火锅服务的线上环节，解决了用户在实体消费时遇到的问题，为用户打造了一个系统的优*质体验。