在学习新媒体运营课程中，老师一直在讲用户思维，听起来好像很容易，但是它到底是什么？它的注意点又是什么呢？今天上海影视制作都通通分享给大家！

1. 什么是用户思维？

用户思维就是站在用户的角度去思考问题，然后结合阅读文章的场景，以及他们的需求，去揣摩用户的想法，也就是说用户想要什么，我们就根据他的需求去写什么。

有三个关键点需要注意：

（1）如何挖掘用户的需求

知乎对于我们小白来说是比较适合的一个平台，在知乎上调研是因为在这个平台上相对容易get用户问题/需求，用户已经直接说出了自己想要什么。

（2）站在用户的角度去考虑

要把自己带入到读者身上，想象一下：如果有人告诉你，你必*须要做到ABC，3个步骤，才能到达一个页面，或者说他告诉你直接点击就能到达这个页面，你会选择哪个？那我们一定选择点击一步到位的这个链接。所以，我们要尽量减少他们的思考成本，简约至上。

这个就是让用户直接到达的一个比较优*秀的案例：

可以看到，首先他会告诉你，点击这个东西之后，你可以得到什么？得到面试资料，那你需要做什么呢？去关注他的个人公众号，然后回复转行资料四个字就可以，就是说我们要把这个步骤简短并且明确的告诉自己的用户。

（3）帮助他们解决问题

其实也很容易理解，就是我们可以思考一下用户为什么要看我们的文案，看这个文案想要达成什么目的，然后我们基于这个目的来撰写文案。

2.怎么做到用户思维

做事情的核心就是以目的出发，然后不断地向前推；用户思维同样也是这样，我们要以目的出发，去思考是什么让用户停了下来，而不是什么吸引他们前进？

很多人可能觉得这两句话好像是一致的，那为什么在这里分开来讲呢？因为我们通常很容易发现长远的利益点，但是很难看到zui近的让他们迈开步子的利益点，但是找到阻挡他们停下来的原因，也就是找到了前进那一小步的动力。

那具体到怎么做，就是：

（1）在起步期就要帮助用户排除障碍

在用户刚开始读我们文案的时候，如果体验不好，是zui容易放弃的，所以开头是重中之重。

需要我们站在用户的的角度思考，为什么他点一下文案就跳走了？

第*一，可能是他觉得这个文案对我没有用；

第*二，如果这个文案如果字很多的话，阅读会耗费太多的时间；

第三，就是他会觉得单独的一篇文案可能给不了太多的解决方法；

所以我们就是要反方向打消这几个阻挡用户前进的困难。

举个案例：

他会告诉你，只需要你十分钟的时间，就可以看到我转行过程中所有的关键点，那这个东西他是花了六个小时去准备的，这样的话其实就是先在开头去引导用户的阅读，去减轻觉得因为文章很长，需要耗费太多时间的这个感觉。

（2）要帮助用户跨越动机与困难之间的鸿沟

鸿沟是一定存在的。我们要帮用户承认困难的存在。比如：告诉用户勤奋学习就是反人类的，我们就是天生喜欢休息，但是我们可以通过一些技巧（后面文章会写到），减少这种反人类的行为。

（3）帮助用户解决困难或者问题

在我们写文案的时候，这一步其实是zui重要的，你可能会不知道用户有哪些困难，那这时候我们其实是可以通过调研问题下的其他回答，来发现用户的困难，即：高赞回答是如何写的，他解决了用户那些问题等等。

如果我们实在想不明白，就换位思考，把“我们的用户”转变成“我们”。比如“用户怎么才会点赞”变成“我怎么才会点赞”，你就思考一篇什么样的文案会让你点赞，把这点沿用到我们自己文案里就可以了。

3.容易犯的错误

在进行文案写作的时候，我们经常会犯的一个错误，就是内容是典型的告知性。

这是什么意思呢？就是说我写一篇文案，我只是把我想说的去写出来了，但是我从来不去考虑我的用户，他到底想要什么，一直写我们想说的，而不是用户想看的。

问题是：95后的你们，现在过的怎么样？

他的回答开头就是95年，被生活的耳光扇到窒息。

看到这儿，我们肯定会好奇，他到底经历了什么，才会写出说被生活的耳光扇到窒息这样的一句话，文章下面他是正面回答了这个问题，然后又用了一点抖机灵的方法，成功的吸引到了我们的目光，就是说到底他出现了什么样的问题，人都有好奇心，我们要能成功的勾起用户的好奇心，就成功了一半；相反，如果我们上来就直接写自己的经历，说了半天，完全不看问题是什么以及读者想要什么，数据肯定不好。

4. 用户思维中，zui重要的地方--开头

开头是我们运用用户思维zui重要的地点，开头它决定了用户点开之后是否会继续阅读，决定我们zui终的数据，所以先来讲开头。

1、简单干脆放卖点，

比如说我们文章的开头就会说，大家好，我这篇文章给大家说几件事，然后这件事是什么意思，那看到这话的时候，用户他会进行一个自我思考，那么这几件事是不是我需要的？如果是我就去看，如果不是我离开。就很简单，很干脆，那么它会直接通过它的一个卖点，留住他目标用户。

2、用前辈的身份是给用户或者读者去制造一份憧憬感。

就是先说自己背景，再直接揭开用户伤疤，让用户知道他的问题需要解决，我和你一样，但是我比你多走几步路，我帮你踩了很多坑你需要避免哪些坑等等，赢得用户的信任感。

3、用猎奇引起用户兴趣，引导后续阅读。